Términos, Cambios y Privacidad

Todo lo que necesitas saber para sentirte tranquila desde el primer paso.

🔒 Privacidad de tus datos

Tu información está segura conmigo.

¿Qué datos recopiló?

Cuando haces una compra, llenas un formulario o te suscribes al boletín, se recopilan los siguientes datos:

• Nombre

• Correo electrónico

• Teléfono

• Dirección para envío

• Información relevante que compartes para personalizar tu ramo
  
  

¿Quién gestiona tus datos?

Los datos de suscripción a mi boletín son gestionados por Mailchimp , una plataforma segura y profesional.
Yo, Gabriela Castelo, tengo acceso a esos datos exclusivamente dentro de esa plataforma, y ​​solo los uso para enviarte información útil, como promociones, tips de cuidado o lanzamientos.

¿Y los datos de pago?

Los pagos son procesados ​​a través de dLocal Go , una plataforma de cobro segura. Yo no tengo acceso a tus datos bancarios ni de tarjetas. Solo veo si el pago fue aprobado o no.

¿Y el análisis del sitio?

Este sitio esta alojado en la plataforma Hostinger que utiliza herramientas como Google Analytics y Meta (Facebook/Instagram) para entender mejor cómo navegas y así poder mejorar tu experiencia.

¿Qué hago con tus datos?

Solo los usos para lo siguiente:

• Coordinar la entrega de tu ramo

• Hacer seguimiento si lo deseas

• Envíate noticias si te suscribes al boletín
  
  

¿Quieres de baja?

Puedes solicitar la eliminación de tus datos o salir de la lista de correos en cualquier momento, escribiendo a hola@gabrielacastelo.com o haciendo clic en el botón “Darse de baja” que aparece en cada correo.

🌸 Cambios, Devoluciones y Envíos

Tu ramo es una pieza única y muy cuidada. Aquí te cuento cómo manejar cada situación.

Ramos de stock

Los ramos de stock están listos para entrega inmediata. No se realizan cambios de flores ni de colores en estos ramos.
Si deseas ajustar algo, como cambiar flores, colores o tamaños, entonces se considerará un ramo personalizado , con otro proceso y precio.

Ramos personalizados

Los ramos personalizados son hechos especialmente para ti.
Una vez que pagas el anticipo y apruebas el diseño mediante fotos de referencia y un documento que yo te envio, ya no se aceptan cancelaciones ni devoluciones. Esto se debe a que ese tiempo ya fue reservado para ti, y no puedo vender ese ramo a otra persona.

Durante el diseño puedes hacer hasta 3 cambios sin costo . Si necesitas más, considera un nuevo diseño y puede haber un costo adicional.

📦 Sobre el envío y los daños

Desde el primer momento, me encargo de que tu ramo esté protegido y listo para viajar de la mejor manera.
Cada ramo va dentro de una caja de empaque especial , diseñada para que lo puedas guardar hasta el día del evento.
Esa caja va, a su vez, dentro de una caja de envío reforzada , preparada para soportar el viaje.

Envío con paqueterías como FedEx y Paquetexpress , que han sido muy cuidadosas y confiables a lo largo del tiempo.
Hasta hoy, ningún ramo ha llegado dañado , y los envíos cuentan con seguimiento en tiempo real , lo que da mucha tranquilidad.

¿Y si pasa algo?

Si al momento de recibir el paquete notas que la caja viene mojada, rota o muy maltratada:

• No la aceptes.

• Si decides recibirlo, debes enviarme fotos y videos del daño en las primeras 24 horas al correo hola@gabrielacastelo.com .
  
  

Una vez recibidas las imágenes y verificado que el daño ocurrió durante el envío, reemplazaré tu ramo sin costo.
Los gastos de envío de ida ( ya que tendrías que enviar el ramo de vuelta al taller) y vuelta corren por tu cuenta , y posteriormente se gestionará el seguro que se paga con la paquetería si fuera el caso.

Importante:
No me hago responsable por los daños causados ​​después de sacar el ramo de la caja.
Cada ramo incluye un folleto con instrucciones claras de cómo sacarlo y cuidarlo correctamente. Si alguien más lo manipula incorrectamente y se daña, no aplica reemplazo.

Además, siempre conservo fotos del ramo justo antes de ser enviado , para asegurar que el ramo que recibes es exactamente el que yo preparé para ti.

❌ Cancelaciones

Una vez entregado el anticipo, puedes cancelar tu pedido, pero no se hace reembolso ni parcial ni total , ya que se reservó un espacio exclusivo de producción para ti.

🤝 Confianza ante todo

Sé que pedir un ramo por internet puede generar dudas.
Por eso, cuido cada detalle con mucho compromiso y cariño:

• Siempre tienes comunicación directa conmigo.

• Te envío fotos del avance y confirmación del diseño

• El ramo viaja protegido y asegurado

• Las paqueterías son confiables y con buen historial.
  
  

Si surge cualquier situación, estaré pendiente para ayudarte a resolverlo con honestidad y claridad.

Gracias por confiar en mi trabajo. Cada ramo lleva muchas horas de dedicación y mucho corazón.